10. 顧客対応

このカテゴリでは次の内容を扱います。各ページは共通のフォーマット（目的／基本／実務での処理／具体例／チェックポイント／よくあるミス／関連ページ）を基本に記載します。

• 資料依頼 — 必要資料のリストの作り方と、過不足なく依頼・回収する進め方を理解する。
• 不明点の確認 — 取引内容が分からないときに、顧問先へ確認する伝え方・まとめ方を理解する。
• 電話対応 — 事務所での電話の受け方・取次ぎ・折り返しの基本を理解する。
• メール対応 — 顧問先へのメールの書き方（件名・要件・期限）と、送信前の確認点を理解する。
• 来所対応 — 顧問先が来所したときの受付から面談・見送りまでの流れを理解する。
• 決算報告 — 決算報告の資料準備と、当日の説明の進め方を理解する。
• 顧客への質問の仕方 — 相手が答えやすい質問の組み立て方（選択肢・具体例を添える）を理解する。

このカテゴリについて

記載予定：このカテゴリで身につけてほしいことの概要をここに書きます。